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Widiba, prima al MONDO per customer experience
Nuovo riconoscimento per Widiba. Dopo aver visto lo scorso anno il maggior numero di professionisti vincere i PFAwards’16, la società si è aggiudicata ora il Premio internazionale Efma come la banca con la migliore customer experience al mondo. La cerimonia di premiazione si è tenuta proprio questa mattina a Barcellona.
Il prestigioso riconoscimento è organizzato da Efma (European Financial Management Association), un’organizzazione internazionale a cui aderiscono più di 3.300 brand in 130 Paesi e che ha lo scopo di individuare e premiare le best practice più innovative in ambito finanziario.
In questa edizione sono state presentate 469 innovazioni da parte di 216 istituti finanziari provenienti da 61 Paesi. Di queste, solo 48 sono state selezionate per il concorso.
A un mese di distanza dal Premio dei Premi sull’innovazione, consegnato a Widiba dal Presidente della Repubblica Italiana, la Banca conquista il primo posto grazie al progetto Widiba 2020, con un numero di consensi elevato.
“Siamo orgogliosi di ricevere questo ulteriore importante riconoscimento che premia la capacità di innovare, che fa parte del nostro Dna – ha dichiarato Marco Marazia, direttore commerciale di Widiba – Il mondo e i clienti cambiano più rapidamente che mai e l’innovazione non può più essere solo una questione tecnologica, ma un modo di essere. Con Widiba 2020, infatti, non abbiamo voluto creare solo la piattaforma più innovativa ma ripensare al modo di parlare con i clienti, offrendo un’interazione unica, eliminando le istruzioni e senza tutte le barriere di accesso alla Banca. Un’ulteriore conferma a un progetto tutto italiano, di una banca italiana che viene premiata nel mondo”.
Nello specifico, la nuova interfaccia fornisce un motore di ricerca intelligente google-like, sviluppato interamente nei laboratori Widiba con utilizzo di big data, che consente al cliente di effettuare transazioni e operazioni solo inserendo una parola chiave. Il cliente ha la stessa esperienza e fruibilità che ha navigando nel web.
Da rilevare, poi, che a sei mesi dal lancio l’80% dei clienti esistenti utilizza il motore di ricerca e ha abbandonato il menu di navigazione classica. Il tasso di gradimento della funzionalità registrato è stato molto elevato, con un rating di 4,7 su 5.